Conditions générales
Conditions générales de vente des eSIM de voyage Aynet.
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
1. Ce que nous vendons
Aynet vend des forfaits de données pour les eSIM de voyage. Un forfait comprend un volume de données, une période de validité et un ou plusieurs pays. L’eSIM fournit uniquement des données mobiles ; elle n’a pas de numéro de téléphone, et les appels et SMS restent sur votre propre SIM.
2. Contrat et prix
Le contrat est conclu lorsque votre paiement est confirmé par Stripe. Tous les prix sont des prix finaux en euros, TVA comprise. Aucun prélèvement récurrent n’est effectué.
3. Livraison
Après le paiement, nous émettons l’eSIM et vous envoyons par e-mail le QR code, les codes et le lien vers votre page de commande, généralement en quelques minutes. En cas d’échec de l’émission, nous vous contactons et nous vous remboursons le prix si nous ne pouvons pas effectuer la livraison.
4. Installation et début de validité
L’eSIM doit être installée dans les 180 jours suivant l’achat. La validité commence à la première connexion à un réseau dans le pays de destination, sauf si le forfait indique explicitement qu’elle commence lors de l’installation. Vous devez disposer d’un téléphone compatible avec les eSIM et non verrouillé par un opérateur ; vous devez le vérifier avant l’achat.
5. Recharges
Pour les forfaits qui le permettent, vous pouvez recharger la même eSIM dans My eSIMs tant qu’elle est encore valide. Une eSIM expirée ne peut pas être rechargée.
6. Rétractation et remboursements
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Une eSIM qui n’a pas été installée peut être annulée pendant ce délai ; nous vous remboursons l’intégralité du prix.
L’installation de l’eSIM sur votre téléphone démarre le service avec votre consentement, et le profil est attribué à cet appareil. Après cela, le droit de rétractation est exclu en vertu de l’article 356, paragraphe 5, du Code civil allemand (BGB). Nous vous en informons avant l’installation.
Si l’eSIM ne fonctionne pas pour une raison dont nous sommes responsables, nous vous remboursons ou la remplaçons dans tous les cas. Écrivez à support@aynet.ai.
7. Réseau et disponibilité
Les réseaux et débits indiqués sont ceux de nos partenaires réseau locaux. La couverture et le débit dépendent du lieu, de l’appareil et de la charge du réseau. Nous ne pouvons pas garantir un réseau particulier ni la 5G partout.
8. Responsabilité
Nous sommes responsables sans limitation en cas d’intention dolosive, de négligence grave ou d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé. En cas de négligence légère, notre responsabilité est limitée aux manquements à des obligations contractuelles essentielles et aux dommages prévisibles et typiques du contrat.
9. Dispositions finales
Le droit allemand s’applique. Pour les consommateurs, les règles impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence s’appliquent en complément. Si une disposition est invalide, les autres restent en vigueur.